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以消费者为导向,创维荣获“优质服务先进单位”殊荣

发布时间:2015-11-24来源:

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    近日,继创维被中国商业联合会评为“全国售后服务十佳单位”和“全国十佳呼叫中心称号”后,创维再次传来喜讯:经中国消费者报投诉中心和中国消费网的层层审核,创维凭借优质的产品及卓越的服务,荣获2015年度“优质服务先进单位”荣誉称号。另外,来自创维的张德斌、刘汉忠、郭昱青、马新勇和马文朋五位员工由于在服务工作创新方面有突出贡献,被主办方授予“优质服务先进个人”称号。

    据了解,作为中国消费者协会主办的全国性唯一核心媒体,该评选活动是中国消费者报社针对每年各大品牌的售后服务进行的年度评选。2015年度“优质服务先进单位”评选活动,只有在2014年11月至2015年10月底期间零投诉或为投诉解决率为100%的企业,才有资格参与;且只有对推动和提升行业的服务水平具有引导作用的企业,才能进入最后的评选环节。多维度的严格评选,使得获评结果更加来之不易,也诠释了创维在服务方面的努力是有目共睹的。

    微信服务更便捷

    除了硬件(产品)方面的过硬实力,创维在软件(服务)方面也是下足了功夫。众所周知,眼下最易与用户形成沟通的渠道莫过于互联网及移动互联网。创维早在2013年就推出“创维服务”微信公众平台,以最简单、最便捷、最快速的方式满足线上、线下用户的服务需求,有效提升用户体验。目前“创维服务”微信公众平台粉丝超过41万人次。

    据了解,用户无论是在网上购买还是在线下商场购买产品后,均可通过“创维服务”微信平台提交安装请求。通过微信关注“创维服务”微信公众平台后,点击打开“服务”栏,可以根据自身需求,选择安装或维修服务。菜单中的家电类型、安装方式和用户信息大多采用点选式操作,服务请求可以简单快速地完成提交。通过该平台“下单”后,创维随即会将服务时间及上门人员的信息反馈给用户,除此之外,用户还可随时随地查询服务进度。

    闭环服务更省心

    近年来,创维坚持以消费者为导向,无论从产品研发还是售后服务,都在围绕消费者的需求和体验来进行,坚持高品质产品和投诉解决率100%只是创维服务工作的基本要求。随着市场的不断扩大,难免出现产品或者服务的不满意,创维专门设立有用户投诉处理组,针对服务领域纠纷进行专项处理,建立健全用户投诉处理方法和责任制度,开通微信服务渠道,用户除了可以通过电话、在线QQ或网站进行投诉外,还可以在创维服务官方微博、微信上投诉,所有渠道都由专人负责跟进处理和落实,第一时间调解消费纠纷,真正实现了企业直接为消费者排忧解难,确保用户投诉能够得到闭环处理。

    多年来,创维始终坚持以产品的持续创新和服务的不断完善支撑企业引领行业发展。创维集团(中国区域)营销总部用户服务部总监尹占江表示,“此次先进单位荣誉的获得,是广大用户对创维的认可,创维将再接再厉,不断优化服务体验,做好服务意识、包装标准、配送时效、货物跟踪、服务规范、信息交互和售后关怀上的每个细节,为消费者提供卓越的产品技术和优质的服务体验。”

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