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创维连续十年荣获“优质服务先进单位”

发布时间:2013-11-07来源:

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  创维连续十年荣获“优质服务先进单位”
                               
    继创维被中国商业联合会评为“全国售后服务十佳单位”称号后,创维再次传来喜讯:经中国消费者报投诉中心和中国消费网的层层审核,创维集团凭借优质的产品及卓越的服务,斩获2013年度“优质服务先进单位”荣誉称号。据悉,从2004年至今,创维已连续十年获此殊荣。
 
    据主办方介绍,作为中国消费者协会主办的全国性唯一核心媒体,该评选活动是中国消费者报社针对每年各大品牌的售后服务进行的年度评选。2013年度“优质服务先进单位”评选活动,只有在2012年11月至2013年10月底期间零投诉或为投诉解决率为100%的企业,才有资格参与;且只有对推动和提升行业的服务水平具有引导作用的企业,才能进入最后的评选环节。多维度的严格评选,使得获评结果更加来之不易。该荣誉称号的获得,与创维的多项创新服务举措密不可分。
 
    投诉闭环处理,让用户信赖创维
 
    2013年年初,创维集团用户服务部重构用户投诉处理组,针对服务领域纠纷进行专项处理,建立健全用户投诉处理方法和责任制度,迅速开通微服务渠道。用户除了可以通过电话、在线QQ或网站进行投诉外,还可以在创维服务官方微博、微信上投诉,所有渠道都由专人负责跟进处理和落实,第一时间调解消费纠纷,真正实现了企业直接为消费者排忧解难,确保用户投诉能够得到闭环处理。
 
    创维集团(中国区域)营销总部用户服务部总监尹占江表示,近几年来,创维坚持以消费者为导向,无论从产品的技术研发,还是从产品的售后服务,都在围绕消费者的需求和体验来进行的,坚持高品质产品和投诉解决率100%只是创维服务工作的基本要求,为用户提供优质满意的高端体验式服务,才是我们的目标。
 
    开启微服务,让服务更便捷
 
    一直以来,创维不断加大投入,用以扩建升级智能呼叫中心,岗位职能更加明确,人员素质稳步提升,服务渠道不断拓宽。
 
    2013年8月,创维在继续为用户提供传统的电话、在线QQ、网站服务的基础上,开通微信服务支持系统,用户可通过添加关注“创维电视”微信公众平台,回复字母“Q”,即可联系开展在线安装维修预约、服务进度查询、投诉与建议等业务。创维率先在国内彩电行业中采用表单式和点选式操作,让操作更加轻便高效,确保每位用户随时随地都能以最便捷的方式向创维提交服务诉求,查看服务状态,得到服务支持。
 
    优化人才梯队,提升服务品质
 
    随着4K极清电视、互联网电视的迅猛发展,市场及用户对服务人员的专业素质提出了更高的要求,创维用户服务部提前布局,积极探索人才培养新模式,加速培养素质更高更全的复合型人才。 
 
    一方面,通过校园招聘引进并培养更高层次和素养的管理人才。每年由创维集团在全国各地的重点院校进行统一校园招聘,并且根据新入职大学生成长的普遍规律和特点,制定了全方位的三级培养体系:第一级是集团级,每年招聘的500多名大学生将在一起参加为期2周的启航训练营;第二级是产业公司级,学习跨岗位的共性培训,周期约为1至3个月;第三季是部门级,根据前两阶段中表现出的特点和优势,安排到具体的岗位,通过以师带徒的方式传授专业知识和岗位技能,成长的时间为3至6个月。让大学生从校园人逐步成为公司的中流砥柱。
 
    另一方面,通过分公司当地定向招聘来培养骨干员工。主要由各分公司在当地招收应届毕业生,派送至用户服务总部进行企业文化、产品技术、服务技能等方面的素质培养,在培训合格后分配到原分公司工作任职关键岗位工作。此外,可以减少因异地就职所产生的人才流失。
 
    多年来,创维始终坚持“两条腿走路”,以产品的持续创新和服务的不断完善支撑企业引领行业发展。创维集团(中国区域)营销总部用户服务部总监尹占江表示,“此次先进单位荣誉的获得,很好地诠释了创维在服务方面的努力得到了广大用户的认可,创维将再接再厉,将服务的核心快速转变为全面提升用户价值的高度,为消费者提供独有的产品技术和优质的服务体验。”
 
    另外,记者从评选活动主办方还了解到,来自创维的徐田(女)、何晓昌、周春、刘国强和张稳根五位员工由于在服务工作创新方面有突出贡献,被主办方授予“优质服务先进个人”称号。

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