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创维蝉联“全国售后服务十佳单位”称号

发布时间:2013-09-13来源:

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创维蝉联“全国售后服务十佳单位”称号

    9月8日,由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合举办的“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。评价活动会上,创维被授予“全国售后服务十佳单位”称号,也成为国内彩电行业中唯一获此殊荣的企业。

    “全国售后服务评价活动”每两年举办一届,得到了社会各界的广泛关注和极大认可,已经成为国内售后服务评价的唯一权威标志性活动,活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据。本次“评价活动”先后有近1000家企业通过不同方式报名参与,委员会以我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)为依据,经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评,300多家初审入围的企业经网站公示,综合评审,最后确定了在售后服务工作中成绩突出的企业。创维凭借卓越的服务质量,被评为“全国售后服务十佳单位”称号,该荣誉的获得与创维近年来在服务方面的革新密不可分。

    科技产品与品质服务紧密结合

    创维始终坚持以品质为基石,致力于开发生产高品质消费电子产品,为广大消费者提供健康科技的卓越体验。今年6月初,创维在行业内率先开启4K极清电视普及之路。8月15日,创维在广州喜来登大酒店宣布“全球首款全色域4K 电视 65E900U荣耀上市”。新品发布会上中国电子视像行业协会秘书长白为民女士高度赞扬了创维集团在彩电行业的卓越贡献,认为创维“从不闪的3D、健康云电视、天赐操作系统、4K极清到全色域4K,创维通过一次次的新技术、新产品引领彩电潮流,取得领先业绩。”

    在加大研发力度的同时,经过多年来的实践与探索,创维坚信服务已经成为品牌竞争力提升的重要筹码,集中资源为“体验导向性用户”提供极致体验,重点围绕4K、天赐系统、云电视用户,专设“高端产品专家客服”,强调高端产品与品质服务相结合,为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的卓越的服务体验。

    创新服务渠道,打造用户零距离沟通平台

    创维将持续不断地改进,永不停顿地创新为内容的“创新理念”写入企业文化纲要,在全公司进行宣导贯彻。服务系统积极响应,不断革新服务渠道,打造与用户零距离沟通平台,推动企业健康持续成长。

    在继续为用户提供传统的电话、在线QQ服务的基础上,2013年8月,创维正式开通微信服务支持系统,用户可通过添加关注“创维电视”微信公众平台,回复字母“Q”,即可进行在线安装维修预约、服务进度查询、投诉与建议等业务,率先在国内彩电行业中采用表单式和点选式操作,让操作更加轻便高效,确保每一位用户无论何时、何地均能以最便捷的方式向创维发送服务请求,了解服务状况。

    重构人才培养模式,提升整体服务水平

    近年来,随着3D电视、云电视等智能产品销售的快速增长,市场及用户对服务人员的专业素质提出了更高的要求,多数企业出现人才队伍“黄青不接”的现象。创维用户服务部敏锐地捕捉到市场环境可能发生的变化,提前布局,积极采取应对措施,不断提高服务人员的专业素质,建立了一套科学、完善的人才培养机制。

    一方面,与国内多所高校合作,建立了三大人才培养基地,每年培养100多名专业维修技术与服务管理人才。另一方面,为减少因异地就职所产生的人员流失,2013年,创维果断改善人才招聘机制,创新纳贤模式,服务人员除由创维集团统一组织的校园招聘外,还要求各分公司在当地招收应届毕业生,然后派送至用户服务总部进行企业文化、产品技术、服务技能等方面的素质培养,培训合格后下派分公司工作,实现“分公司输送-总部培养-分公司用人”的人才培养储备模式。

    另外,创维在全国专门设有41名技术培训师,通过对技术与业务方面的培训,使服务人员的服务水平、技能、创新力和执行力得到稳步提升。

    回馈消费者,勇于承担社会责任

    今年3月份,创维集团在全国范围内开展主题为“二十五载同舟路,快乐服务创维情”的大型服务推广活动,走近用户,回馈用户。在全国各地活动现场和各大卖场开展“10年以上老用户赠送礼品”、“创维产品免费技术咨询”、“创维产品检修预约登记”、“电视周边产品特惠销售”等一系列的便民活动。与以往不同的是,活动现场开展的家电产品免费检修服务,不再局限品牌品类,大到电视、空调、洗衣机,小到电磁炉、饮水机、电风扇,均提供免费维修服务,让消费者切身体验到创维全方位的“快乐服务”。活动一推出,得到了社区各界的强烈反响。

    正是凭借领先的技术优势、新颖的创新设计、不断创新的服务品质,创维始终站在彩电行业的第一线,带领行业先进的方向,让消费者充分考验民族品牌的技术、服务与品质。创维集团(中国区域)营销总部用户服务部总监尹占江表示,“服务的核心,已从单纯地关注售后服务保障,快速转变为全面提升用户价值的高度,为消费者创造更高的生活品位、独有的产品技术和优质的服务体验是创维一直追求的目标,此次售后服务十佳荣誉的获得,是广大用户对创维服务的认可,创维将以此为动力,为广大用户提供更加卓越的全景式服务体验。”

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